人类社会已经历了农业化、工业化、信息化阶段，正在跨越智能化时代的门槛。物联网、移动互联网、云计算方兴未艾，面向个人、家庭、集团用户的各种创新应用层出不穷，代表行业应用发展趋势的“智能服务”因此应运而生。能够自动辨识用户的显性和隐性需求，并且主动、高效、安全、绿色地满足其需求的服务，就是“智能服务”。迈普希望抓住行业应用向“智能服务”演进的契机，提供更多智能化行业应用系统，帮助行业客户为最终用户提供更加智能的服务。

　　一直以来，迈普都是以“来自中国的网络专家”这一定位为各个行业提供网络解决方案，主要专注于企业网基础设施的建设。2012年3月27日，迈普将在举办“智能服务”高峰论坛，正式提出“智能服务”的概念，希望抓住行业应用向“智能服务”演进的契机，研发并提供更多的智能化的行业应用系统。此次“智能服务”高峰论坛的举办以及“智能服务”概念的提出是迈普在前进道路上的一个重要事件，用迈普CEO肖志辉博士的话来说就是，希望未来的迈普是一个在企业网基础设施和行业应用系统两方面并重的供应商，3年后能够在智能化行业应用方面具有一定口碑。

　　简单地说，“智能服务”就是迈普希望帮助其客户为最终用户提供更加智能化和人性化的服务，它与“智慧地球”有哪些不同？与我们所熟悉的行业信息化又有哪些关系？迈普在“智能服务”方面有哪些技术储备和解决方案？针对“智能服务”迈普未来会有哪些计划？······针对这些问题，肖志辉给出了详尽的答案。

　　“智能服务”的提出

　　相对于“智慧地球”而言，“智能服务”更加具体务实，并且它是站在最终用户的角度来看应用的发展

　　IBM提出“智慧地球”概念以后，和产业界趋之若鹜。但是迈普认为这个概念过于宏大，更重要的是，它是站在产业角度提出来的。

　　从用户的角度来看，人们需要的其实就是更加人性化、个性化、主动、高效、安全的服务而已。

　　因此迈普就产生了和精英一同探讨行业应用“智能服务”的发展趋势的想法。和“智慧地球”等从产业角度提出的概念相比，智能服务立足于中国行业应用发展趋势，站在用户角度，强调按需和主动特征，更加具体和现实。

　　何谓智能服务？

　　“智能服务”代表的是新一代的服务形式，按需、高效、安全和绿色是它的基本特征

　　何谓“智能服务”？

　　肖志辉认为可以这样给“智能服务”下一个定义：“能够自动辨识用户的显性和隐性需求，并且主动、高效、安全、绿色地满足其需求的服务，就是智能服务。”

　　智能服务是新一代的服务形式，具备4个基本特征：按需、高效、安全和绿色。

　　在这4个特征中，按需是“智能服务”最重要的特征。按需是指能够自动通过信息获取和需求辨知的技术，知道用户需要什么，从而主动地为用户提供其所需的服务。

　　“自动”和“主动”是关键词。也就是说，智能服务实现的是一种按需和主动的智能，即通过捕捉用户的原始信息，通过后台积累的数据，创建需求解构模型，进行数据挖掘和商业智能分析，除了可以分析用户的习惯、喜好等显性需求外，还可以进一步挖掘与时空、身份、工作和生活状态等关联的隐性需求，主动给用户提供精准、高效的服务。这里需要的不仅仅只是传递和反馈数据，更需要系统进行度、多层次的和主动、深入的辨识。

　　高效指的是用户获得服务的响应时间少，是一种速度指标。提前知道需求、主动提供服务就必然体现出高效率，当然，它也需要借助各种信息基础设施和软件系统的高效率运转来实现。

　　高安全性是“智能服务”的基础，没有安全保障的服务是没有意义的，只有通过端到端的安全技术和法律法规，实现了对用户信息的，才能建立用户对服务的信任，进而形成持续的消费和服务的升级。

　　节能环保也是智能服务的重要特征，在构建整套智能服务系统时，如果最大程度降低能耗、减小污染，就能极大地降低运营成本，使智能服务多、快、好、省，产生效益，一方面更持久地为用户提供个性化服务，另一方面也为服务的运营者带来更高的经济价值。

　　肖志辉说：“有的专家也，把人性化和个性化作为智能服务的第5、第6个基本特征，由于人性化和个性化其实都是面对人的服务的隐性需求，而按需服务是可以包含这两个特征的，所以目前暂时还没有把它们单独提出来。未来我们将成立‘智能服务沙龙’甚至是‘智能服务产业联盟’，专家委员会讨论后觉得有必要强调这些特征，届时再提出不迟。”

　　工业级3g路由器迈普一直专注于行业信息化，也一直推崇站在用户的角度解决问题，“智能服务”无疑是其多年来经验的沉淀，也是对行业信息化更深刻的理解。

　　相对于“行业信息化”这个较为广泛的范畴而言，智能服务具有更鲜明的特征。

　　“‘行业信息化’这个词更多地是从行业自身的角度出发，而‘智能服务’则是站在用户角度，强调按需和主动。”肖志辉指出，“二者的视角不同，侧重点也不同。行业信息化的目的就是为了提供智能服务。同时，信息化演进方向就是智能化。”

　　迎接“智能服务”时代的4个准备工作

　　怎样才能为用户提供智能服务，在政策和技术层面要做哪些准备工作

　　很显然，提供智能服务是很多行业采用信息化手段希望达到的最终目的，要实现这样的目标，需要具备哪些基本条件？肖志辉认为，要提供“智能服务”，需要做好4个准备工作。这甚至也可以认为是迈进智能化阶段的4大必备要素。

　　首先，基于标准的信息基础设施的建设。

　　这些基础设施包括使信息能够容易获取的设备、随时随地可接入的网络、海量的存储和弹性的计算等设施。“很多信息基础设施已经足够规模，达到数字化和网络化早已经不成问题，接下来无外乎将朝着前端和后端的方向发展，前端的发展趋势就是传感网（或者现在更热门的物联网），后端的发展趋势就是云计算。”肖志辉指出，“这个要素最大的问题在于标准化，只有实现基于标准的信息基础设施，包括信息的获取、传送、存储、计算等设施的无缝连接，才有可能实现最广泛意义的智能服务。”

　　其次，可高效使用的数据的积累。

　　只有通过数据的充分积累，才能加入数据挖掘、商业智能分析等手段。一些行业由于数据积累太少，要实现真正的智能服务还有一定难度。而包括金融、电信等行业则由于较早地完成了信息化，有了较好的数据积累基础，并且数据都是经过精心组织的，检索和使用的效率高，最有可能率先提供智能服务。肖志辉指出，很多专家现在谈，人类经历了农业化、工业化、信息化时代，即将迈入智能化时代。从整个信息技术的发展维度来看，信息技术的发展又可细分为电子化、网络化、信息化、智能化初级阶段、智能化高级阶段几个阶段。我们现在处于哪个阶段，要具体问题具体分析。有的行业已经处于智能化初级阶段，有的行业则还处于网络化阶段，发展很不平均。第