一、硬件问题

　　由器的硬件部分主要包括：存储器、电源、传输媒介（也就是电缆）、CSU/DSU、供应商的媒介、CPU、接口、模块等，如果所购买的由器质量可靠的话，出现硬件问题的几率是比较低的，而往往出现硬件故障，也只能以送去修理告终。常出现的硬件故障主要有以下三种情况。

　　1.系统不能正常加电

　　故障现象：当打开由器的电源开关时，由器前面板的电源灯不亮，风扇也不转动。

　　故障原因：最大嫌疑对象分别是电源和电缆。

　　解决方法：出现这种状况，最可疑的就是电源系统，所以首先应该检查的就是电源系统，看看供电插座有没有电流，电压是否正常，如果供电正常的话，那就看看电源线有没损坏，有没有松动等，电源线有所损坏的话就更换一条，松动了的话就重新插好，要是问题迎刃而解，那就好办了，但要是情况依旧，那怀疑的对象就应该转移到由器的电源上了；接下来要检查的就是由器的电源保险，若是烧了的话重新更换之后问题应该就可以解决了，要是情况无所好转，那就只好把这台企业宽带由器送去专门的地方修理了，毕竟硬件的问题自己不好动手，尤其是尚在保修期内的产品。

　　2.零部件损坏

　　故障现象：把部件插到由器上的时候，企业网络系统的其他部分都可以正常工作，但却不能正确识别所插上去的部件；或者是，所插部件可以被正确识别，但在正确配置完之后，接口就不能正常工作了。

　　故障原因：前者最大可能是所插部件有问题或者是接口卡失灵，而后者的问题大多是由于由器存在其他物理故障。

　　解决方法：如果是前面的那种状况，那就用相同型号的部件替换不能被正确识别的部件插到由器上，如果可以正确识别，那问题就肯定在所插部件上了；要是同样也不能识别的话，那就换其他接口来试插一下，在其他接口上可以识别，那问题就在之前的接口上。至于后一种情况，大多是因为由器内部的某个元件有问题，所以解决方法也只能送去修理。

　　3.由器散热不良或是设备不兼容

　　故障现象：刚上网一切正常，但是上了一段时间之后，网速就开始下降，甚至频频掉线。

　　故障原因：有可能是由器本身的性能差，稳定性不好，也可能是由器或者是ADSLModem、光纤接入器等设备温度过高而造成网络中断，还有可能是由器的型号与ISP（网络供应商）的局端设备不兼容，不过绝大部分原因都是由于由器的配置不当而引起的（这个在这里不多作分析，留待后面再详解）。

　　解决方法：当出现网速下降现象时，用手感觉由器等网络接入设备的表面温度，如果感觉很烫手，那就说明频繁掉线的原因是硬件设备问题，最好考虑更换一个新设备，上网就正常了，也可以把由器等放在散热条件比较好的地方，情况会有所好转。要是设备温度方面没有异常，那就很有可能是由器和ISP的局端设备不兼容，要是因为设备不兼容而掉线的话，解决办法就只有换用其他型号的由器了。

　　二、软件系统问题

　　随着新产品的不断出现以及企业对互联网、局域网带宽需求的增加，企业宽带由器的软件系统也在不断地发展，因为不同版本的软件系统支持着不同的特征集，而且不同的由器其软件系统也有所不同，当软件提供跟用户所需要的功能和性能不一致时，就会出现一系列的故障。

　　1.企业宽带由器的部分功能无法实现

　　故障现象：由器配置完全正确，但是有些功能却不能实现。

　　故障原因：如果是在确保由器配置正确的前提下，那么问题应该就在由器的软件系统上。

　　解决方法：升级软件系统。因为由器的系统软件往往有许多版本，每个版本支持的功能有所不同，出现这种情况最大的可能就是当前的软件系统版本不支持某些功能而导致由器部分功能的，所以如无意外进行相应的软件升级就可以解决问题了。此类型的问题，对于企业用户来说影响比较大，但却很容易被企业网络管理人员所忽视，因为频繁使用网络的企业用户在功能使用上的需要比较多，如果缺了其中某一两个常用的功能，将会为企业用户带来许多不必要的麻烦。

　　2.无法进行系统软件升级

　　故障现象：在对系统软件进行升级时不能完成升级程序，总在进行到某一阶段的时候就中止。

　　故障原因：这种情况多半是NVRAM（一种电可擦写的存储器，通常用来存放系统软件）容量不足所导致的。

　　解决方法：既然是所要升级的软件内容超过了NVRAM的容量，那要做的自然就是对NVRAM进行升级，这样不但可以扩充NVRAM的容量，也可以对里面的数据进行更新。

　　三、配置问题

　　因为配置有误而造成由器产生故障这是最常见的问题，就是指因为由器的设置不当而导致的网络不能正常运行，例如线两端由器的参数不匹配或参数错误，又或者是由掩码设置错误等。有关配置错误常复杂的问题，故障来源于多方面，典型的由器配置文件可以分为以下几个部分：管理员部分（由器名称、口令、服务、日志）；端口部分（地址、封装、带宽、度量值开销、认证）；由协议部分（IGRP/EIGRP、OSPF、RIP、BGP）；流量管理部分（访问控制列表、团体）；由原则部分（由映射）；带宽之外的接入部分（主控台、远程登录、拨号）等，也就是说，企业宽带由器的配置问题大多数来自于以上文件的配置中。

　　1.无法进行拨号

　　故障现象：不能进行正常的拨号程序。

　　故障原因：主要问题是出在由器的地址设置方面。

　　解决方法：这种问题的解决方法比较简单，具体做法是：打开Web浏览器，在地址栏中输入由器的管理地址，如192.168.1.1，此时系统会要求输入登录密码（该密码可以在产品的说明书上查询到），登陆后进入管理界面，选择菜单“网络参数”下的“WAN口设置选项，在右边主窗口中，“WAN口连接类型”选择“PPPoE”，输入“上网账号”及“上网口令”，点击连接按钮即可。

　　2.部分计算机无法正常连接

　　故障现象：由器硬件上没有问题，所连接的计算机也没有问题，但是却不能实现正常连接，而局域网中的其他计算机可以正常连接上网。

　　故障原因：这一般是由于ISP绑定MAC地址造成无法连接，因为有些ISP为了接入用户的数量，而在认证服务器上对MAC地址进行了绑定，不在绑定范围内的用户就不能正常连接上网。

　　解决方法：先将被绑定MAC地址的计算机连接至由器LAN端口（但由器不要连接Modem或ISP提供的接线），然后，采用由器的MAC地址克隆功能，将该网卡的MAC地址复制到宽带由器的WAN端口，接着在未被绑定的计算机上进行如下操作：Windows2000/XP下按“开始→运行”，输入“cmd/kipconfig/all”，其中“PhysicalAddress”就是本机MAC地址。