2012年元月份，本人拨打了我们社区铁通的服务经理电话，他姓覃，说明要拉宽带，也就是网线。面谈时，我问他现在拉网线多少钱一年，他回答说是600元送600元话费，2兆的，接着他又给我推荐用4兆的，两年才1288元，送一部移动专用手机和400元话费。

　　我一听，还蛮合算，就同意了。于是他给我填了一张表，该表我没有备份，他说是要交公司的。但之后，马上接给我接线，两个钟头之内，我家可以上网了。我觉得很周到。

　　2月份，过完年回到吉首，电脑使用率比较频繁。老公经常拿来看新浪页面上的NBA球赛，但经常卡，我喜欢看电视剧，一般选择腾讯播放器，看头两集时不会有任何问题，但到第三集以后，就发现必须要缓冲。还有，由于准备毕业论文，在网上看资料，就连最基本的百度网，也反应迟钝。

　　为此，我和一稍微懂电脑的朋友交流了一下，他帮我用360里面的网速测试功能测了下网速，最快如附图就240k/s，只能接近2兆的网速，另外用迅雷离线下载，看下载速度，也只有185k/s-230k/s，这让我感觉很不好，我明明拉的是4兆的宽带，却只送2兆。

　　于是，我先后约有三次有余拨打10050电话，第一次是反映情况，接线员说，会让技术人员给我处理。技术人员在此次通话后第二天，就给我回了电话，并让我打开电脑，配合检查，说是送了4兆的宽带，但对于网速不达标，却没有做正面回答，只能说，让安装师傅给看一下。师傅即是覃师傅。于是，在覃师傅给我打了电话，说是我电脑系统的问题，让我找安装电脑的人给看一下。

　　我就元月份才买的电脑，所有设备都是新的，而且期间由于回家过年，中间又没有下任何东西、软件之类的，怎么可能是电脑系统问题？！

　　铁通测网速由于覃师傅没有过来帮我看，我又第二次拨打了10050，这次是投诉。说明问题后，接线员说会让技术人员给我处理。

　　次日，该公司技术人员又给来电话，问，是不是上不了网，我说不是，是网速不达标。对此，技术人员只得说让师傅来给我处理。

　　又过一日，覃师傅来到我家，动了动电脑，看了看线。由于我不在家，给我老公说，再有什么问题就打电话。我回家一测网速，还是照旧。便打覃师傅电话，问究竟怎么回事？他是我电脑网络连接系统有问题，需要电脑公司的人解决，解决之后再看。

　　幸好电脑公司的人挺熟，下午，他就过来帮我重新安装了最新的电脑系统，测试网速，还是一样。

　　次日，我又拨打了10050投诉，应该是3月2号，接线员仍说，让技术员打电话，3月3日，15874391327的号码又打过来，说让师傅解决。可是直到今天，杳无音讯。

　　就此，覃师傅曾说过，铁路宿舍社区，这么多家的网速，你家的算好的了，人家都没说过有问题，还说，是我电脑系统问题，系统我装好了，可是，却没有人再理会我的投诉。

　　投诉有用吗？我拉4兆却只送2兆的网速，我感觉自己的消费权益受损，不说赔偿，至少也得给我一个合理的解释和说法吧，给我一个承担和处理办法！

　　红网《消费》栏目提醒您：

　　1、所有内容，一经提交，均无法撤消或修改，请您慎重对待每一次发言；

　　2、在必要时，您将承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任

　　3、所有留言本站在未调查核实前，概不负责其真实性。